مركز التميز المؤسسي

مفهوم التميز المؤسسي
مبادئ التميز المؤسسي
نموذج التميز المؤسسي
معايير التميز المؤسسي
مفهوم التميز المؤسسي

تطبيق أفضل الممارسات في إدارة المنظمة وتحقيق نتائجها المختلفة وفقاً للمفاهيم الأساسية للتميز المؤسسي.

مبادئ التميز المؤسسي
المبدأ الأول: تحقيق نتائج متوازنةالمبدأ الثاني: صناعة القيمة المضافة للزبونالمبدأ الثالث: القيادة برؤية وإلهام ونزاهةالمبدأ الرابع: الإدارة بالعملياتالمبدأ الخامس: النجاح من خلال العاملينالمبدأ السادس: دعم الإبداع والتجديدالمبدأ السابع: تطوير الشراكاتالمبدأ الثامن: تحمل المسؤولية من أجل مستقبل مستدام
نموذج التميز المؤسسي

معايير التميز المؤسسي

م المعايير الرئيسية والفرعية النقاط
1
    القيادة

  • 1/1 – تطوير الرؤية والرسالة والقيم المؤسسية
  • 2/1 – المشاركة الشخصية في تطوير أنظمة العمل
  • 3/1 – التعامل مع جميع الفئات المعنية
  • 4/1 – بناء ثقافة التميز لدى الموارد البشرية
  • 5/1 – توفير بيئة مشجعة في الإبداع
  • 6/1 – تبني سياسة التغيير
 100
2
    السياسة والإستراتيجية

  • 1/2 – بناء السياسة والإستراتيجية على احتياجات جميع العاملين
  • 2/2 – اعتماد السياسة والإستراتيجية على معلومات دقيقة
  • 3/2 – اعداد ومراجعة وتحديث السياسة والإستراتيجية
  • 4/2 – شرح وإيصال السياسة والإستراتيجية
 80
3
    الموارد البشرية

  • 1/3 – تخطيط وإدارة الموارد البشرية
  • 2/3 – تحديد وتطوير مهارات وقدرات الموارد البشرية
  • 3/3 – تمكين ومشاركة الموارد البشرية والتعامل معها بشفافية
  • 4/3 – الاتصال والحوار مع الموارد البشرية
  • 5/3 – الاهتمام بـ ومكافأة وتقدير جهود وإنجازات الموارد البشرية
  • 6/3 – الالتزام بعملية التوطين
 90
4
    الشراكة والموارد

  • 1/4 – إدارة الشراكة
  • 2/4 – إدارة الموارد المالية
  • 3/4 – إدارة الموارد التقنية
  • 4/4 – إدارة المعلومات والمعرفة
 90
5
    العمليات

  • 1/5 – منهجية تصميم وإدارة العمليات
  • 2/5 – تحسين العمليات بطرق إبداعية
  • 3/5 – تصميم وتطوير وتقديم الخدمات
  • 4/5 – إدارة وتقوية علاقات المتعاملين
 140
6
    نتائج المتعاملين

  • 1/6 – مقاييس رأي المتعاملين
  • 2/6 – مؤشرات الأداء المتعلقة بالمتعاملين
 200
7
    نتائج الموارد البشرية

  • 1/7 – مقاييس رأي الموارد البشرية
  • 2/7 – مؤشرات الأداء المتعلقة بالموارد البشرية
 90
8
    نتائج المجتمع

  • 1/8 – مقاييس رأي المجتمع
  • 2/8 – مؤشرات الأداء المتعلقة بالمجتمع
 60
9
    نتائج الأداء الرئيسية

  • 1/9 – مخرجات الأداء الرئيسية
  • 2/9 – مؤشرات الأداء الرئيسية
 150